理解为什么要确保员工拥有完成工作所需的工具和资源并充分发挥他们的技能与能力。每个组织都在持续变化。因此在推动组织转型、技术转型或组织变革管理时我们需要不断追问几个问题这种变化正在朝哪个方向发生我们正在努力实现哪些系统层面的目标组织是否越来越善于发现客户需求、服务客户并借此实现自身目标组织的商业模式和人才管理方式是否能够支撑长期可持续发展当事情看起来偏离计划时领导者通常会推出各种转型方案。然而这些方案往往无法实现预期目标反而消耗大量资源和组织能力。本文将探讨如何更有效地实施组织转型并分析一些常见的失败原因。组织转型如何实施有效且可持续的变革通常包含两个关键要素第一是一套通过设定目标、支持团队实验来推动组织变革的流程第二是一套将优秀实践扩散到整个组织的机制。用 OKR 和改善 Kata 设定转型目标用于执行和衡量组织变革的框架有很多例如平衡计分卡、目标与关键成果OKR、改善 Kata 和辅导 Kata。它们看似不同但都具备一些共同特征。这些框架通常都从组织或部门层面的方向开始也就是所谓的“北极星”。这是由领导层设定的、具有愿景性的系统级业务目标。它可以是一个几乎无法完全实现的理想目标例如“零工伤事故”也可以是一个需要一到三年才能实现的挑战性目标例如“将生产力提升十倍”。下一步是理解现状。DORA 快速评估可以帮助团队了解自身在软件开发能力和成果方面的进展。另一种分析方式是开展价值流图绘制或活动核算等练习。关键在于组织必须以可衡量的方式理解自己当前所处的位置。第三步是为未来设定可衡量的目标。这些目标可以用类似 OKR 的格式描述先设定一个定性目标再明确一组可衡量的关键结果也就是目标条件。例如某国际银行技术负责人曾为每个团队设定过这样一组目标“每年翻倍、减半、减四分之一发布频率翻倍低影响事件数量减半高影响事件数量降至四分之一。”最后在管理层支持下团队会尝试不同方法来实现这些目标直到预设周期结束。团队应采用科学方式开展实验使用 PDCA 循环也就是计划、执行、检查、改进。这个循环包括以下步骤计划明确预期结果。执行开展实验。检查研究实验结果。改进决定下一步行动。团队应该每天开展实验努力朝目标条件或关键结果迈进。在改善练习中团队中的每位成员每天都应问自己五个问题目标条件是什么当前情况如何你认为哪些障碍正在阻碍你达到目标状态你现在正在解决哪个障碍下一步计划是什么你预期会得到什么结果什么时候可以评估结果看看从这一步行动中学到了什么当结果被记录下来并设定新的目标后这一过程就会重复进行。由于这个过程是在不确定条件下开展的结果如何实现并不总是显而易见。因此进展往往不是线性的而是会经历波动、反复和阶段性突破。在计划会议中参与者会回顾上一轮计划会议设定的目标条件或关键结果并为下一次迭代设定新的目标。在评审会议中参与者会检查各团队在实现迭代目标方面的进展并讨论遇到的障碍以及相应的应对措施。关于这种组织转型模式有几个要点需要特别注意。第一团队的目标条件或 OKR 必须由团队自己参与设定。如果目标条件完全自上而下设定团队就很难与结果形成真实的利益关联也不会真正投入目标实现。相反他们可能会“操纵指标”也就是人为改变结果以便看起来达到了目标。第二未能达成目标是可以接受的。有些目标本来就是挑战性目标设定它们的目的就是提高难度。团队应该预期大约完成 80% 的目标。在文化转型初期团队未能达成任何既定目标也很常见。如果出现这种情况团队应该在下一轮迭代中只设定一个目标并全力以赴去实现它。第三随着团队目标和当前状况不断变化以及团队在实现目标过程中持续学习许多目标和衡量标准也会随之改变。因此不要花太多时间试图设定“完美目标”。更重要的是专注于执行流程让团队尽快开始学习。第四团队必须拥有必要的自主权、能力、资源以及管理层和领导者的支持才能真正开展改进工作。团队不应让日常交付工作挤占改进工作的时间因为改进工作正是解决效率低下问题、提升产品和服务交付速度的关键。对于研发团队而言这类改进不应只停留在目标表格或复盘会议里而应进入真实的研发流程。例如借助PingCode这类研发管理工具团队可以把目标、需求、评审、开发、测试、发布和 Wiki 知识沉淀串联起来并与代码仓库、CI/CD 等工具打通使技术转型中的实验、指标和改进行动更容易被持续跟踪和复盘。用实践社群传播组织变革经验当团队找到更好的工作方式后下一步就是将经验教训推广到整个组织。推广方式有很多。某年度 DevOps 调研曾要求受访者分享团队和组织如何推广 DevOps 与敏捷方法并让他们从以下一种或多种方式中选择训练道场卓越中心CoE概念验证PoC但停滞不前概念验证模板将概念验证作为种子实践社群大爆炸式推广自下而上或草根式推动混合策略分析结果表明高绩效团队更倾向于在组织内部不同层级构建社群结构。这可能使他们的变革更具可持续性也更能应对组织重组和产品变化。最常见的两种策略是实践社群和草根社群其次是概念验证模板也就是在组织其他层级复制某个 PoC 模式以及将概念验证作为种子。例如某海外大型科技公司的单元测试文化就是由一群志愿者逐步推动起来的这很好地说明了实践社群如何发挥作用。绩效较差的组织则往往更倾向于设立训练道场和卓越中心。这类策略反而容易造成信息孤岛和专业知识隔离。他们也会尝试概念验证但这些验证经常停滞不前最终无法产生实际影响。为什么这些策略往往难以带来有效变革卓越中心会把专业知识集中在一个团队由此带来一系列问题。首先卓越中心会成为组织中相关专业知识的瓶颈。当组织对专业知识的需求增长时卓越中心很难随之扩展。其次卓越中心会在组织内部形成一个排他性的“专家群体”而不是一个包容性的、可以共同学习和成长的同侪群体。这种排他性会侵蚀健康的组织文化。最后专家往往会脱离实际工作。他们可以提出建议或者制定通用的“最佳实践”但从通用学习到具体应用的过程却完全取决于学习者自己。例如专家可能会组织一场关于如何容器化应用的研讨会但他们自己很少甚至从未真正进行过容器化实践。这种理论与实践之间的脱节最终会削弱他们自身的专业性。尽管一些组织通过训练道场取得了成功但训练道场需要专门的资源和项目才能执行初始培训计划并支持持续学习。许多组织投入了大量资源来确保训练项目有效它们设置独立空间营造与日常工作环境不同的创新场景并配备专职人员开发培训材料、评估学习进展。除此之外组织还需要额外资源确保学习成果能够持续并在整个组织中推广。参加训练道场的团队必须得到支持才能把新的技能和习惯带回日常工作环境避免重新回到旧有模式。如果这些资源不到位组织前期投入就可能付诸东流。训练道场原本应该是团队学习新技术和新流程并把它们带回组织其他部门的地方。但在很多情况下新习惯却停留在训练道场内部形成了另一个信息孤岛哪怕这个孤岛只是暂时的。训练道场也存在与卓越中心类似的局限如果只有训练道场工作人员或独立专家负责创建研讨会和培训材料而他们自己并不实际执行相关工作那么这些内容就很容易与真实场景脱节。混合策略非常常见但它也常常面临一个问题任何单项投入都缺乏足够的资金和资源。如果组织没有一套清晰的技术转型策略就很容易犯“盲目扩张”的错误最终陷入“项目过多导致失败”的局面组织在太多领域同时启动项目结果关键工作得不到足够资源所有项目都难以成功。更好的做法是选择少数几个项目并持续投入资源包括时间、资金、高管支持和倡导者支持确保它们真正取得成功。相比之下“大爆炸式”推广虽然被提及较少但在绩效较差的组织中反而更常见。进一步分析发现高绩效组织常见四种模式按流行程度排序如下社群建设者。这类组织专注于实践社群、草根社群以及概念验证的模板化和种子化。这种模式约占 46%。新兴型。这类组织主要依赖草根推动和实践社群看起来是干预程度最低的一类约占 23%。实验者。这类组织约占 22%。除大爆炸式策略和训练道场策略外它们在几乎所有策略中都表现出很高活跃度。也就是说它们参与的活动大多围绕社群建设和创造性尝试展开。它们也经常参与那些后来停滞的概念验证项目。它们能够在高度活跃的实验中保持高绩效说明它们很可能善于利用这些策略快速实验和验证。学院型。这类组织专注于教育和培训把大部分精力投入到卓越中心、实践社群和训练道场。这种模式只占约 9%说明它虽然可能成功但并不常见而且需要大量投资和规划才能确保经验教训真正推广到整个组织。组织变革管理的三项原则所有组织都是复杂系统。每个组织都有不同目标、不同起点也有不同的挑战应对方式。在一个组织中有效的方法在另一个组织中未必适用。不过仍然有一些通用原则可以提高组织转型成功的概率。原则一改进工作永无止境高绩效组织从不满足于现状而是持续追求更好。改进工作不是额外项目而是贯穿始终并融入团队日常运作。这些组织的成员明白不改变的风险与改变本身一样巨大。他们不会用“我们一直都是这么做的”来抵制变革。但这并不意味着变革可以无序推进。变革管理仍然应该以科学方式开展并服务于可衡量的团队或组织目标。原则二领导者和团队就可衡量结果达成一致团队决定如何实现这些结果组织中的每个人都必须清楚自己正在努力实现哪些可衡量的业务和组织成果。在组织层面这些成果应该简洁明了最好几句话就能说清并且与组织宗旨和使命紧密关联。在单个业务单元层面成果应该可以用一页纸概括。组织层面的成果应由领导者和团队共同制定但领导者拥有最终决定权。在组织较低层级目标则需要更详细并设定更短的时间期限。对于跨部门组织转型来说目标共识还需要落到日常协作机制中。像Worktile这样的通用项目协作系统可以承接任务、项目、文档、目标、日历、审批等工作让不同部门围绕同一组转型目标推进工作、共享信息并沉淀过程而不是只在会议中形成短暂共识。然而如何实现这些目标应该由团队自行决定。原因有三点。第一在充满不确定性的环境中仅靠计划无法提前确定最佳行动方案。但这并不意味着计划不重要。团队应该做好准备根据执行过程中发现的新信息随时调整甚至重写计划。第二当人们被告知“做什么”和“怎么做”时他们会失去自主权也失去发挥创造力的机会。这不仅会导致更差的结果也会削弱员工的工作热情。第三解决问题的能力是帮助员工发展新技能和新能力的关键。组织应该给团队需要解决的问题而不是只给他们需要执行的任务。原则三大规模变革应通过迭代和渐进方式实现年度预算周期往往会促使组织采用项目制模式。在这种模式下各类工作都被包装成周期漫长、成本高昂的项目。除少数例外情况外更理想的方式是将工作分解成可以分阶段交付的小块。小批量工作有许多好处其中最重要的一点是它能让组织根据过程中发现的问题及时调整方向避免在无法产生预期收益的工作上浪费时间和资金。从项目模式转向产品模式是一个长期趋势。对大多数行业来说这种转变可能需要数年时间但它显然代表了未来方向。甚至一些海外政府机构也已经成功尝试模块化采购以更迭代、渐进的方式交付大型项目。项目交付中的问题同样适用于转型。组织应该找到快速取得成效的方法分享经验并帮助其他团队尝试这些新想法。组织转型中常见的失败陷阱领导者在试图推动大规模组织变革时常常会犯以下错误。陷阱一将转型视为一次性项目在高效组织中持续改进是一项长期努力也是每个人日常工作的一部分。然而许多转型项目却被视为大规模的一次性事件要求每个人迅速改变工作方式然后一切照旧。问题在于团队并没有被赋予改进工作方式所需的能力、资源或权限。随着流程、技能和能力越来越难以适应不断变化的工作现实团队绩效也会逐渐下降。你应该将技术转型视为业务中重要的价值交付活动并持续投入。毕竟你会停止对客户获取或客户支持的投资吗陷阱二将转型视为自上而下的行动在这种模式下组织汇报关系被调整团队被重新划分或重组新流程被强制实施。通常受影响的员工几乎无法控制这些变化也没有机会提出意见。这会造成压力和生产力下降因为员工必须学习新的工作方式同时还要履行原有职责。如果再叠加转型计划中常见的沟通不畅自上而下的方法就很容易导致员工不满并让他们逐渐失去工作热情。此外负责规划和执行自上而下转型的团队很少会系统收集转型效果反馈并据此调整方案。相反计划往往会不顾后果地继续执行。陷阱三未能就预期结果达成一致并有效沟通有些转型目标定义不清或者目标过于定性而非定量例如“加快产品上市速度”或“降低成本”。有些目标虽然被设定出来但并不现实或者目标本身会造成组织内不同部门之间的冲突。在这些情况下我们根本无法判断改进工作是否达到了预期效果。当这种失败与自上而下的方法结合时组织也很难尝试其他可能更快或更经济的方案。结果通常是计划执行之后造成大量浪费却无法确定目标是否实现也无法判断项目是否有效。在许多情况下失败并没有被深入分析也没有被作为学习机会。组织往往会忽视失败然后启动新的全面变革计划或者彻底否定原来的方法论。将转型视为项目并把它作为一项自上而下的举措往往会导致一种常见模式绩效逐渐下降。在转型项目初期绩效通常会先恶化然后有所改善。但随后组织又会回到过去的运作方式。与此同时整个组织的怀疑、疲惫和疏离感也会不断加剧。真正有效的组织转型不是一次性项目也不是简单的组织架构调整而是一套持续改进机制。它需要清晰的战略方向、可衡量的目标、团队自主实验、实践社群传播经验以及领导者长期稳定的支持。只有这样组织变革才能从短期运动变成持续提升绩效和能力的日常工作。
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