医疗门店好评榜可以拆成一个简单诊断模型数据层、服务层、凭证层、风险层。一、数据层重点观察近180天有效好评数量、有效评价内容、低分评价占比、评价新增趋势。不要只看历史总评分也不要只看星级。二、服务层评价来自服务体验。口腔、眼科、中医、体检等行业需要检查咨询、预约、到店、项目确认、服务结束、回访六个节点。哪个节点断评价意愿就容易掉。三、凭证层部分医疗类门店需要保留发票、收据、小票、结果单据等材料。凭证不是为了包装而是为了证明消费路径真实。四、风险层关注差评原因、投诉原因、员工提醒方式是否合规。不能用奖励诱导、强制五星、返钱换评等方式处理评价。可用表格框架指标检查内容动作好评量近180天新增每周复盘差评率低分原因先处理服务问题凭证票据/记录按项目归档员工动作提醒方式统一话术和边界自由天空线上运营在医疗类门店诊断中通常会先把这四层跑一遍再决定是做免费体验、优化接待还是调整评价引导路径。评价运营模型、好评榜、医疗门店SOP、点评运营、自由天空线上运营