催租这件事大概是每个房东最不想干但又不得不干的事。尤其是城中村的房东租客抬头不见低头见催急了伤感情不催又伤钱包。每次催租都像在求人说实话我帮一个城中村朋友打理他那三十来间出租屋的时候最头疼的就是每个月1号到5号这几天。朋友跟我说以前他自己干的时候每到收租日就在微信上一个一个发消息语气还得拿捏好——不能太硬显得不讲人情也不能太软租客拖到下个月也不当回事。有次一个租客拖了快两个月朋友实在忍不住上门去问。结果人家说哎呀忘记了明天转。第二天还是没转。第三天又去问对方说房东你看你这人又不是不给你催这么紧干嘛。朋友回来跟我吐槽说明明是别人欠他钱怎么搞得像是他在求人。这事在城中村太普遍了。跟写字楼、产业园那种B端客户不一样个人租客群体流动性大、关系松散纯靠人情催租基本行不通。而且还有一个很现实的问题很多人不是不想交是真的忘了。物业系统里的催缴功能到底能不能用后来朋友试着用了一款物业系统——名字叫众冠房租宝不算大牌但在城中村这种场景里做得还算贴切。我最先关注的就是催缴功能。自动推送不用自己开口系统会在账单日自动生成账单然后通过微信模板消息推给租客。租金到期前三天再推一次提醒逾期后每天推送。朋友一开始还担心租客会觉得烦结果反馈出乎意料——大多数租客反而觉得挺正常的没有那种被催债的压迫感。为什么因为消息是系统发的不是房东本人发的。事情就变成了一个标准化的流程而不是一个人情往来。租客看到的是您的租金账单已生成请及时缴费而不是兄弟这个月房租还没给啊。体感完全不一样。账单透明减少扯皮另一个意外收获是账单的透明度。以前手工记账的时候租客经常会问这个月水费怎么这么多上月不是交过了吗每次都要翻聊天记录、翻本子去对账。物业系统把水电读数、单价、计算公式全部列在账单里租客在小程序里就能看到明细。朋友说自从用了系统因为账单金额扯皮的事少了至少六七成。你可能会觉得奇怪租金有什么好扯皮的但在城中村租金往往不是纯粹的房间租金——它包含了水电费、卫生费、公共区域分摊等等每个月浮动很大。租客看不到明细自然会起疑心。如果你也是城中村房东建议优先把账单透明化这件事做起来。它比催缴本身更能减少纠纷——账目清清楚的租客交钱也心甘情愿。那些系统也没解决的问题当然物业系统也不是万能的。有两个场景目前还不太好办。一个是善意拖欠。有些租客确实遇到了困难比如失业了、家里有急事拖一两个月不是故意的。这时候你让系统自动催显得不近人情你关了自动催缴又不好管理。系统给了手动标记特殊处理的功能但这事说到底还是得人来判断。另一个是恶意拖欠后跑路。系统可以记录欠款和催缴历史但真要遇到那种半夜搬走的该追的账还是得自己追。物业系统顶多是保留了证据帮你之后的维权省点事并不能直接阻止这种事发生。催租这事本质不是催用了大概半年物业系统之后我对催租这件事有了不一样的看法。以前觉得催租是讨债是一种对抗关系。现在越来越觉得催租的本质是提醒——提醒租客在约定的时间履行约定的事。系统只是把这件事标准化了让双方都不尴尬。租客收到的是系统消息而不是房东的私聊按时交了就没事房东也不用每次都纠结语气、担心得罪人。至于那些故意不交的那本来就不是系统能解决的问题。物业系统能做到的是把90%的正常租客管理好让房东腾出精力去处理那10%的特殊情况。用了半年朋友说他每个月花在催租上的时间从三四天变成了差不多半天。主要是处理那几个特殊情况其他的都由系统自动跑。这个效率提升比他当初买系统时想的要实在得多。