刚给老客户处理完一个紧急问题——他们的产品页面突然显示异常。凌晨两点接到电话我立马爬起来登录服务器，发现是插件冲突导致的。这种事儿我干了9年网站建设设计，遇到的比这邪乎的多了去了。今天就想掏心窝子聊聊，为啥有些网站做完就成"僵尸站"，而有些客户能跟我们合作五六年还在续费。

第一步：别急着画设计稿，先当半小时"客户肚子里的蛔虫"
去年有个餐饮客户，一上来就要炫酷的动画效果。我多问了一句"您平时更新菜单找谁操作"，结果发现后厨大爷负责拍照片、前台小妹用手机传图——要是按原方案做后台管理系统，这网站基本就废了。后来我们调整策略，把网站建设设计的重点放在"微信拍照自动生成规格图"功能上，现在他们每月自己更新二十多道新菜。记住：再好的网站建设设计也得让人用得起走。

第二步：合同里埋好"售后雷达"条款
我们合同附件有个特别朴素的表格，要求客户填3个紧急联系人（含备用电话）、常用浏览器类型、员工电脑操作系统。有次客户公司IT部门整体换Mac电脑，就因为提前备案，我们主动给做了Safari浏览器兼容测试。很多网站建设设计公司售后扯皮，就是初期没建立协同机制。

第三步：上线≠毕业，准备个"网站体检包"
每个项目交付后，我们会塞给客户个U盘，里面存着：①浏览器书签文件（一键导入常用检测工具）②三分钟教学视频（教前台小妹查死链）③我的个人微信二维码（贴显示器边框上）。上个月客户自己发现网站加载慢，用我们教的Ping工具测出是域名解析问题，十分钟就配合运营商解决了。

有件事特别扎心：去年修复个被黑的网站，发现客户三年没更新过密码。其实网站建设设计行业的售后，真不是修BUG那么简单，更像给客户配了把"数字钥匙"。有时候深夜收到客户留言"小张，这个按钮能不能挪左边点"，我反而踏实——说明他们真在用这个网站。

最后唠叨句大实话：找网站建设设计服务商时，问问他们"最近一次给老客户免费升级是什么时候"。我们去年给六十多个老客户统一加了SSL证书，就因为谷歌算法更新了。这行水挺深，但认准那些把售后当命根子的团队准没错。