上面这张画布图来自此前一个同类客服分诊 Workflow，用来说明这类流程在 Dify 里大致会被拆成多个节点串起来。今天这篇不复用那套工单分诊流程，而是按“客户投诉/差评/退款诉求”重新设计一套更关注风险分级和人工复核的 Workflow。客户投诉不是普通咨询。普通咨询答错了，最多是再解释一次；投诉处理慢了、判断轻了、回复口径不稳，就可能变成退款、差评、投诉升级，甚至被客户公开传播。所以这篇不讲“客服体验要重视”这种空话，而是直接做一个最小版 Dify Workflow：客户投诉进来后，先让系统把原文清洗成可分析文本，再抽取诉求、判断风险等级、生成处理建议，最后把高风险投诉交给人工复核。这张图就是这篇要搭的整体流程。它不是为了替代客服主管，而是先把投诉信息整理成一张处理单，让人工不用从一大段情绪化文字里重新找重点。这篇要解决的具体问题假设你负责一个软件产品、培训服务、电商售后或企业项目交付，客服每天会收到类似这样的投诉：我们上周买的系统一直登录失败，客服说会处理但到现在没人跟进。客户那边已经在催了，如果今天还解决不了