480 | 可用性SLA：承诺给用户的那把尺场景引入你去医院看病，医生说：“这台手术的成功率是99%。”你心里一算：1%失败率 = 100台手术失败1台如果每天做100台手术 = 每天失败1台一年365天 = 失败365台！你：医生，这不太行吧？医生：“那给你换99.9%的，成功率更高。”0.1%失败率 = 一年失败3.65台你：“还是有点慌，有没有更高的？”医生：“99.99%的，一年只失败52分钟。但价格嘛…”这就是SLA（服务等级协议）——用数字承诺服务质量。什么是SLASLA（Service Level Agreement）是服务提供者和用户之间的服务承诺。核心指标：可用性（Availability）：服务正常运行的时间比例响应时间（Latency）：请求响应快不快