各位用户、合作伙伴及关注我们的朋友大家好针对2026年5月12日用户在黑猫投诉平台对深圳市乘路资讯有限公司发起的投诉投诉编号17397144106我司高度重视、深刻自省。对于此次因我司服务疏漏导致用户体验受损、产生维权困扰的问题我们向该用户致以最诚挚的歉意也向一直信任、支持我们的广大用户诚恳致歉一、事件完整情况复盘为保证信息公开透明现将本次投诉事件完整经过如实说明如下1. 交易基础信息2026年3月26日用户通过线上平台与我司达成合作报名参与我司两天一晚TikTok跨境电商外贸总裁班课程对应支付单号:4500000145202603266548063890用户支付课程定金金额80元。2. 投诉产生原因后续用户因个人自身原因向我司提出定金退款申请。经我司核实该用户确实多次主动联系我司对接负责人沟通退款事宜但因我司一线对接人员工作疏忽、跟进滞后未及时响应用户诉求、处理退款问题导致用户诉求长期未得到解决最终用户于2026年5月12日在黑猫投诉平台发起退款、处罚相关投诉。3. 问题处理结果2026年6月2日用户再次联系我司官方客服部门反馈问题。接到反馈后我司客服团队第一时间主动对接、积极跟进全程高效配合用户处理退款流程已于2026年6月16日全额完成该笔80元定金退款本次用户诉求已全部妥善解决。二、深刻自查与问题反思本次事件虽涉及金额较小但充分暴露了我司在客户服务、对接流程、人员管理上的短板与漏洞对此我们深刻自责、绝不推诿。客户诉求无小事无论订单金额大小每一位用户的信任都值得被认真对待。此次对接人员响应不及时、跟进不作为的问题违背了我司深耕服务、诚信经营的初心不仅给当事用户带来了极差的服务体验耗费了用户的时间与精力也损害了品牌口碑与公众信任。对于此次服务失误我们全盘接受用户的投诉与批评虚心接受广大消费者与社会公众的监督。三、全面整改与优化举措为彻底杜绝此类服务疏漏避免后续出现类似问题我司已第一时间启动内部全面整改落实多项优化措施1. 追责复盘整改针对本次失职对接人员进行内部专项追责、批评教育组织全体业务对接人员开展服务规范专项培训强化员工服务意识、责任意识与时效意识明确用户诉求跟进标准杜绝拖延、敷衍、漏办等服务问题。2. 完善服务流程优化客户咨询、退款、售后全流程对接机制建立诉求台账登记、实时跟进、限时办结、结果回访闭环体系所有用户诉求做到“有记录、有跟进、有结果、有反馈”确保每一位用户的合理诉求都能得到及时响应与妥善处理。3. 强化监督机制开通常态化售后监督渠道设立专属客服对接通道接受所有用户的咨询、反馈与监督主动倾听用户诉求持续优化服务体验。四、郑重承诺与致谢此次事件是对我司服务体系的一次深刻警醒。未来深圳市乘路资讯有限公司将始终秉持诚信为本、服务至上的经营理念正视自身不足、坚守服务初心以更严谨的流程、更专业的服务、更真诚的态度对待每一位用户。再次向本次受到困扰的当事用户致以最真挚的歉意同时衷心感谢黑猫投诉平台的监督感谢广大用户的包容与指正。未来我们将主动接受全社会监督持续打磨服务品质优化服务流程绝不辜负每一位用户的信任与支持。如若大家有任何问题与建议欢迎随时通过我司官方渠道联系沟通我们将第一时间为您妥善处理深圳市乘路资讯有限公司2026年7月9日