你是否发现政务服务中心的办事窗口排队长龙悄然缩短不同医院的就诊记录医生在系统上都能看到……曾经靠人力扛、靠经验猜、靠时间等的难题现如今用几句话就能解决。当大模型走向现实AI不再炫技而是渗透进百姓生活的每个环节以极其务实的方式落地生根。“AI同事”上岗身边的“智变”日常智慧医疗数据驱动给健康“上户口”2026年1月国家医保局正式启动个人医保云建设试点工作创新医保管理工作方式推动人工智能等新技术在医疗保障领域的深度融合与有序应用探索构建覆盖全人群、全周期、全场景的智慧医保管理新范式。立足试点要求中国移动携手新疆维吾尔自治区医疗保障局通过统一平台、统一标准、统一接入打造国产化新疆个人医保云影像云平台全疆340家二级及以上定点医疗机构全面接入。平台构建先进的“云、网、数、智、安”技术底座归集覆盖“预防-体检-诊断-治疗-康复”全流程27类健康数据实现影像数据存得久、算得准、调阅快分钟级灵活扩容可稳定承载海量医疗数据从容应对就诊高峰、集中体检、AI质控等场景并通过等保三级认证数据安全可控。长期以来CT、核磁等影像资料分散存储于各医疗机构胶片携带不便、跨院调阅困难是患者就医的突出堵点。随着新疆“个人医保云影像云”上线打破医疗信息壁垒实现跨机构、跨区域健康数据秒级调阅经患者授权医生可直接调取历史影像降低群众就医成本。同时精准绘制个人医保画像形成健康、财务、信息档案移动端更是打造标准版、儿童版、银发版三种专属界面为全疆参保人提供智慧健康服务。从实体胶片到云端影像从单次检查到全生命周期健康档案新疆“个人医保云影像云”以安全、智能、便捷的数字化手段持续为边疆群众提供有温度、高质量的民生服务。政务服务破解办事“堵点”提质增效在一线窗口工作工作人员经常碰到几种情况政策体系复杂企业及群众容易读不懂会错意影响办事效率12345热线和政务网等多端信息不同步容易出现信息差人工服务时限有限非工作时间的需求无法及时响应......这些痛点关系着群众的“急难愁盼”。为破解上述痛点广东省某市依托移动云信创资源与DeepSeek等大模型技术整合政务知识库与服务流程打造AI政务助手。该助手可提供7×24小时政策咨询、办事引导、材料预审等服务支持语音、文字等多模态交互通过智能分拨、精准匹配等功能实现“咨询即解答、引导即办事”助力政务服务从“回复好”向“办得好”转变。AI政务助手的落地实践既为数字政府建设提供可复制的路径也通过精准服务助力“百千万工程”落地见效增强企业及群众的获得感和幸福感。便民热线告别问不清、等太久过去群众办业务要查政策、填表、跑窗口费时又费力。拨打便民热线咨询政策、反映诉求时又常常面临“问不清、答不准、等太久”的困扰。政策条文多、专业口径杂遇到复杂情况还要多方请示、逐级反馈话务员经常手忙脚乱难以快速满足群众的需求。如今AI正在系统性地解决这一难题。以江西省一设区市政务服务便民热线中心为例在AI的赋能下话务员只需输入群众咨询的关键词系统便可实时精准推送政策摘要、办理流程、推荐归口与应答建议如同专属“智能导师” 贴身指导。面对来电咨询话务员能够做到快速响应精准解答群众不用经历漫长等待服务热线真正成为便民利民的“放心线”。这背后是江西移动携手移动云依托深度学习算法构建的结构化知识体系为政务服务提质增效提供坚实支撑。从智慧医疗到民生服务这些“数智生产力”的持续进化离不开移动云全栈信创底座的坚实托举。移动云全栈信创落地AI的硬核底座从去年的DeepSeek到今年的“龙虾”各行各业都在持续探索AI应用落地之法。然而AI大模型天然需要大量数据训练、高性能算力支撑如政务、医疗等行业又需要在可信环境里进行模型部署这与传统IT采购逻辑完全不同。很多机构都陷入两难想用AI怕数据外泄想上云又怕失去掌控。破局的关键在于筑牢信创底座。中央网信办、国家发展改革委联合印发的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》中明确政务大模型必须坚守安全可靠、自主可控底线而信创正是承载上层AI应用、保障数据安全、释放算力效能的核心“运行土壤”。作为数智化转型的坚实后盾移动云以“云底座层-模型层-应用层”全栈信创架构打通算力供给、模型适配、场景落地的全链条为大模型落地提供一体化解决方案让智能应用既有“高效算力”支撑更有“安全屏障”护航。云底座层面移动云从芯片层实现自主可控搭载华为、昆仑芯等国产化GPU提供国产化算力支撑用户可按需选择裸金属小站EIS、智算一体机、公有云等灵活算力部署方式满足不同场景。此外信创云算力弹性扩展可支撑大模型训练推理与多并发访问实现7×24小时不间断稳定运行。模型层面移动云优选众多国产开源大模型规避技术风险同时支持基于地方私有政务数据专项微调让AI更贴合本地业务逻辑与办事流程全流程遵循政务数据安全规范确保数据不泄露、不外流完美契合政务大模型“规范部署、安全稳妥、场景牵引”核心要求。应用层面移动云以“高效协同、便民利企、安全可控”为核心为政务场景提供成熟可落地的智能体应用。其自研AI应用覆盖政务服务、社会治理、机关办公、辅助决策四大场景无需开发开箱即用快速上线见效降低政务数字化转型成本所有应用均围绕政务核心痛点设计确保安全可控、高效便民真正解决政务数字化转型中的实际问题。2026年“支持公共云发展”被首次写入政府工作报告。作为AI普惠化、规模化落地的关键载体公共云能够以集约化建设、弹性化供给、安全化运行的优势大幅降低各级政府、企事业单位的数字化门槛为AI全面落地、千行百业数智化转型提供坚实的资源保障与技术支撑。随着AI应用的深入推进移动云将持续深化信创与AI技术融合响应国家“支持公共云发展”号召以更可靠的底座、更智能的模型、更贴合的应用赋能数字政府建设为数字中国注入强劲动力。